长城物业集团股份有限公司

一、企业概况

（一）企业简介

长城物业创立于1987年，秉承“让社区变得更美好”的组织使命，以“成为美好社区共建的引领者”为愿景，恪守“诚意链接+满意服务”的核心价值观。经过36年的发展，长城物业已成为国内最大的独立第三方专业物业服务机构。

近十年来，长城物业综合实力一直稳居中国物业管理行业前十强，且市场化运营持续领跑行业，是行业前十强中唯一的独立第三方物业服务机构。

（二）企业大事记

1987年，长城物业创立，前身为长城地产房产管理部。

1993年，公司制改造，成立长城物业管理公司。

1997年，迈出对外市场发展第一步。

1998年，员工持股改制。

1999年，中标北京回龙观项目（全国公开招投标第一标）。

2003年，股份制改制，开始探索和实行“阳光物业管理模式”。

2008年，奥运物管，成为北京奥运会国奥村物业服务供应商，获得零投诉的“奥运金牌物管”美赞。

2009年，组建长城物业集团，试水社区O2O。

2011年，探索“阿米巴计划”管理改革，致力于组织扁平化。

2012年，在业内首次提出云物业服务、社区生态战略、行业联盟发展。

2015年，创建一应云联盟。

2017年，创立三十周年启动“一应青藤”计划。

2018年，设立大区组织。

2020年，3.0战略管理元年。

2021年，区域、产品、客户立体化发展。

2022年，“一应云联盟”升级为“一应云阳光社区共建联盟”。

（三）矩阵式BG架构

早在2011年，长城物业就开始探索“阿米巴计划”管理改革，致力于组织扁平化。基于全国布局及全业态全域服务，长城物业采用矩阵式扁平BG架构，设立了华东、华南、华西、华北、华中、环渤海六大区域事业部，楼宇科技、IFM、秩序环境、共享之家（长者服务）四个产品事业部，中煤国能、一应科技、超智慧、院校四个客户（行业）事业部。

二、运营状况

（一）服务领域

长城物业在服务项目上基于“一应驿站”以“公域服务”、“私域服务”及“人际服务”为社区提供全域服务，通过“三精化”（专业精深化、服务精到化、经营精细化）网格管理模式，在“科技化+人性化”的创新之路上引领行业转型升级。

在公域服务领域，所服务的物业类型包括：居住物业（独立式房屋、多层、高层住宅等）、商用物业（写字楼、商业综合体、销售案场、IFM等）和公建物业（行政办公、教育院校、医疗机构、城市公园、体育场馆、会展中心、交通枢纽、物流园、工业园、军队物业等）。在楼宇科技业务领域，集团旗下的“长城楼宇科技”专注于楼宇设备综合服务，拥有近二十年的设施设备运行维护及建筑智能化、建筑防水等建安工程服务经验，全面满足智能楼宇系统（BMS）、供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯/自动扶梯系统（管理及销售）、空调系统、自动人行道等各类设施设备的管理需求。目前从事专业维保、施工团队达4000余人，承担超过100万余台设施设备运维任务，其中电梯维护保养数超过13000台。

在私域服务领域，长城物业在业内率先建立P2F社区商业服务模式，通过一应生活（一应驿站）APP、微信公众号、微信小程序等，为住户提供一应家装、长者服务、社区新零售、资产运营、拎包入住、会员权益等服务，一切为社区生活所需，打造“服务就在家门口”的生活场景。

在人际服务领域，长城物业从2017年开始实施一应青藤计划，致力于将陌生人社区打造城熟人社区，解决社区重大根本性问题（邻里变得陌生、社区关系淡漠、家园情怀缺失）。长城物业以“十家连心”活动为核心，构筑让社区人彼此心与心链接的新社区。目前，在全国建立了近200个一应青藤社区志愿站，并正式入驻由共青团中央指导下推出的“志愿中国”信息系统——志愿汇，有超过六万名一应青藤社区志愿者一起共建美好社区。

此外，长城物业秉承包容式整合社区资源，共创共享行业社区生态圈价值。2015年5月24日，长城物业以“开放、合作、共享”的理念，发起了一应云联盟（2022年升级为“一应云阳光社区共建联盟”），现有联盟成员超过560家，覆盖物业管理面积超过11亿平方米，覆盖160个城市超过8000个社区，服务（业主）家庭超过800万户。

（二）区域布局

长城物业设立了华东、华南、华西、华北、华中、环渤海六大区域事业部，物业服务范围覆盖全国31个省、市、自治区的160余个城市，实现全国除港澳台外省市全覆盖，合约管理面积超过2.8亿平方米，服务业主300余万户。

三、物业服务特色及优势

（一）中国物业管理行业市场化引领者

长城物业是业内率先走上市场发展之路的企业之一，连续十八年行业综合实力前十【唯一非地产关联企业】，连续多年中国物业管理行业市场化运营TOP.1。36年的发展历程中，长城物业先后与多家世界500强企业、央国企、建设单位、单一产权机构等达成战略合作。长城物业以“内部市场化应对外部市场化”走出了一条独立发展之路。没有开发商背景，就只能倍加努力地服务好客户。用好客户的每一分，让客户满意多一分。

（二）中国物业管理行业数字化引领者

2012年，长城物业发布业内首个智慧社区云平台——“一应云智慧社区平台”。2015年，长城物业联合业内多个优秀的物业服务企业以“开放、合作、共享”的理念发起成立业内最大的企业联盟——一应云联盟（2022年升级为“一应云阳光社区共建联盟”），现有联盟成员超过560家，覆盖物业管理面积超过12亿平方米，覆盖160个城市超过8000个社区，服务（业主）家庭超过800万户。集团下属全资子公司——深圳一应社区科技集团有限公司，2016年获得国家高新技术企业称号，先后在深圳/南京/上海建立技术研发中心，参与共建南京大学人工智能实验室。

（三）中国物业管理行业全业态全域服务引领者

截止目前，长城物业服务范围覆盖全国32个省、自治区、直辖市的160余个城市，合约管理面积超过2.8亿平方米。所服务的物业类型主要包括居住物业（独立式房屋、多层、高层住宅等）、商企物业（写字楼、商业综合体、销售案场等）、公建物业（行政办公、教育院校、医疗机构、城市公园、体育场馆、会展中心、交通枢纽、物流园、工业园等）、军事物业（军事院校、军队营区、电影制片厂、军事博物院等）。在有形服务之外，长城物业通过人际服务，以产品化思维提供利益人心的无形服务，形成全价值全域服务，打造中国式美好社区。

（四）中国物业管理行业世界级盛会服务引领者

长城物业先后承接2008年北京奥运会国奥村、2011年西安世界园艺博览会、连续五届天津达沃斯论坛主会场、2022年北京冬奥会张家口·富龙四季小镇、2018-2021连续五届中国国际进口博览会等多个世界级项目。其中，长城物业参与服务2008年北京奥运会与2022年北京冬奥会，成为独一无二的“双奥物管”，创下赛事期间零投诉的美誉。多年、多次服务国家级、世界级盛会，淬炼了长城物业独特的“大场面”、“大赛事”、“大活动”服务能力。

（五）世界500强领先企业后勤服务金牌供应商

IFM是长城物业商企服务品类中的重要业务板块，基于“空间+内容”，以一站式、一体化的综合管理服务，为众多世界500强客户提供全场景整体服务解决方案。长城物业IFM在不动产管理、办公空间运营及安全管理、商旅交通、行政后勤、人事服务、设备运维、能源管理、商务接待、会务服务、EHS管理、员工体验管理等诸多领域，以高标准严选服务人员，打造专业高效的IFM服务团队，持续为商企客户提供高效、便捷、温馨的办公体验，为客户创造更多价值。长城物业已成为了500强企业的“后勤服务金牌供应商”。

（六）央国企混改领域战略合作先行先试者

长城物业在1998年进行了员工持股改制，并于2003年从有限责任公司改组为股份有限公司, 成为国内物业管理行业第一家股份有限公司。期间长城物业厚积了丰富的股权改制经验与创新发展案例。近年来，长城物业深耕央国企混改领域，与诸多央国企达成战略合作，持续探索和优化物业混改创新机制，盘活优势资源，激发企业活力。

四、未来发展战略规划及目标

展望未来，长城物业将持续通过一应驿站将公域服务与私域服务融合运营、线上服务与线下服务融合运营、商业线与人际线融合运营，为社区提供全域服务，保障高品质服务的一致性和稳定性，实现物业资产增值和社区生态价值，在社区营造“人与人的和谐、人与环境的和谐，以及社区的便捷性”， 共建美好社区。